г. Екатеринбург,
ул. Бажова, 79, оф. 403В
пн-пт 9.00-18.00

8 (800) 775-75-61 бесплатно по России +7 (343) 287-65-22 многоканальный

Вы здесь

Гарантия

Для Завода "Генмоторс" гарантийные обязательства перед нашими клиентами являются законом, обязательным для исполнения. В нашей деятельности данный принцип является одним из основополагающих, ведь мало просто разрабатывать высокопроизводительное и высококачественное оборудование, очень важно обеспечить его многолетнюю безотказную работу.  В случае если купленное у нас оборудование вышло из строя в сроки гарантийного периода, то покупатель не несет абсолютно никаких финансовых потерь. Специалисты нашего сервисного центра бесплатно произведут ремонт оборудования или заменят его новым. Важный момент: ремонт является абсолютно бесплатным; наш клиент не оплачивает ни стоимость работы, ни стоимость пришедших в негодность деталей.

Возникновение неисправностей нашего оборудования в период гарантии является  редким явлением. Мы знаем, сколько времени нужно, чтобы заработать доверие со стороны клиентов и как сложно этого добиться. Предоставление гарантии на все оборудование, продаваемое нами, осуществляется по всей территории нашей страны и является одним из самых главных преимуществ сотрудничества с нами.

Следует обратить внимание, что гарантийное обязательство предоставляется только при соблюдении покупателями требований по хранению, использованию и техническому обслуживанию оборудования. Все эти требования утверждены в инструкции по хранению и использованию оборудования. Также стоит отметить, что гарантия предоставляется лишь при наличии у владельца оригиналов заполненной документации: гарантийного талона, накладной, счета-фактуры. В случае если речь идет об инсталлируемом оборудовании, то владелец должен иметь акт сдачи-приема, а также акт по проведению пуско-наладочных работ.

Гарантийное обязательство не распространяется на оборудование, неисправность которого была вызвана следующими причинами:

  • небрежным пользованием со стороны владельца или оператора. Так, например, гарантия не распространяется: при использовании в оборудовании ненадлежащих смазочных веществ, при подаче избыточного количества топлива, при превышении числа оборотов, при нарушении правил хранения, при нарушении правил обкатки силового агрегата, при допущении пользователем перегрева оборудования и т.д.;
  • использование в оборудовании топлива, масла или охлаждающей жидкости, которые не оговорены в перечне рекомендованных производителем. Сюда также относится и использование в оборудовании топлива, масла или охлаждающей жидкости, которые не соответствуют действующим требованиям качества;
  • возникновение непредвиденных стихийных бедствий или возникновение пожара;
  • несанкционированная разборка или ремонт составных узлов и агрегатов оборудования;
  • несанкционированное внесение изменение в конструкцию узлов и агрегатов;
  • несанкционированный монтаж дополнительных приборов, устройств, агрегатов;
  • несовпадение номера техники с номером, который указан в гарантийном документе;
  • несанкционированное внесение изменений в информацию о наработке оборудования, узлов и агрегатов;
  • повреждение агрегатов или узлов оборудования вследствие того или иного внешнего воздействия;
  • эксплуатация техники в режимах, которые превышают указанные в техническом паспорте.

 

ИСПОЛНЕНИЕ КОМПАНИЕЙ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ:
 

1. Для неинсталлируемого оборудования:

1.1. Покупатель обращается в сервисный центр Завод "Генмоторс", заявляет о возникшей неисправности и предоставляет специалисту сервисного центра копию заполненного гарантийного талона.

1.2. Покупатель за свой счет доставляет неисправное оборудование в сервисный центр. Неисправное оборудование должно быть в оригинальной упаковке и с полным комплектом всей соответствующей документации: гарантийный талон, технический паспорт и т.д.

1.3. Работник нашего сервисного центра оповещает покупателя о возможности осуществления ремонта или возможности замены неисправного оборудования на протяжении трех рабочих дней с момента доставки оборудования в центр.

1.4. Сроки проведения гарантийного ремонта устанавливаются специалистами сервисного центра. Срок проведения ремонта напрямую зависит от сложности неисправности. Срок ремонта не может быть более 2-х месяцев с момента обращения покупателя.

1.5. Транспортировка отремонтированного оборудования из сервисного центра к месту его эксплуатации производится за счет покупателя.

2. Для инсталлируемых изделий:

2.1. Покупатель обращается в сервисный центр компании, заявляет специалисту о возникшей поломке, предоставляет копию заполненного гарантийного талона, а также копию акта пуско-наладочных работ, если такие производились.

2.2. Работник сервисного центра оповещает покупателя о примерном времени осуществления гарантийного ремонта. Время ремонта зависит от сложности неисправности, а также от наличия на складе необходимых запасных частей или деталей.

2.3. Сроки выполнения ремонта устанавливаются специалистами сервисного центра. Время проведения гарантийного ремонта не может быть более 2-х месяцев с момента обращения покупателя в сервисный центр.

2.4. Ремонт инсталлируемого оборудования осуществляется непосредственно на месте его расположения. Исключение составляет ремонт, который связан с разборкой и дефектовкой коленвала и блока силового агрегата.

2.5. Покупателем оплачиваются командировочные затраты работника сервисного центра в соответствии с выставленным им счетом.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ИСТЕЧЕНИЮ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Обслуживание и ремонт оборудования после истечения гарантийного срока осуществляется исключительно на платной основе и исключительно на территории сервисного центра.

 


Консультация специалиста
Квалифицированные специалисты компании
ответят на любые возникшие вопросы.